Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos – Prismaticx

En Prismaticx, queremos que compres con total tranquilidad. Si surge algún problema con tu pedido, hemos establecido el siguiente procedimiento.

 Te recomendamos encarecidamente que leas esta política antes de realizar una compra.

1. Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución pueden realizarse en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Nuestro equipo estudiará cada caso de forma individual. El hecho de presentar una solicitud de devolución no garantiza su aprobación automática.

2. Requisitos del producto

Para que un artículo se considere apto para su devolución, debe:

  • Estar en su estado original y no haber sido objeto de un uso indebido.

  • Conservar todo el embalaje original, los accesorios y los componentes incluidos.

  • No presentar daños causados por una manipulación incorrecta por parte del cliente.

Prismaticx se reserva el derecho a rechazar las solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo iniciar el proceso

Debes enviar un correo electrónico a info@prismaticxstore.com indicando los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Una descripción clara del motivo de la devolución

  • Pruebas fotográficas (si procede)

Una vez recibida esta información, te guiaremos a través de los siguientes pasos.

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito. 

4. Gastos de envío

Salvo en caso de error en el envío o de defecto confirmado imputable a Prismaticx, todos los gastos de envío relacionados con la devolución correrán a cargo del cliente.

No aceptamos paquetes enviados contra reembolso (COD).

5. Reembolsos

Si se aprueba la devolución tras la inspección del producto:

  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente.

  • El plazo estimado de tramitación es de entre 5 y 10 días laborables.

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Todos los reembolsos se tramitan en pesos mexicanos (MXN).

6. Artículos no admitidos

No se aceptan devoluciones en las siguientes circunstancias:

  • Productos en promoción especial o en liquidación.

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Productos que, por motivos de higiene o de uso, no puedan volver a venderse.

7. Productos incorrectos o defectuosos

Si recibes un artículo diferente al que pediste o que presenta un defecto de fabricación, debes notificárnoslo en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para que podamos evaluarlo.